Politica di Reso e Rimborso

Questa politica disciplina le richieste di reso, sostituzione e rimborso per gli ordini consegnati in Italia. Le disposizioni riportate di seguito si applicano nel rispetto della normativa italiana a tutela dei consumatori e non limitano i diritti previsti dalla legge.

1. Termine per richiedere il reso

La richiesta di reso può essere inviata entro 21 giorni dalla data di consegna risultante dal sistema di tracciamento del corriere.

Prima di spedire il prodotto è necessario attendere le istruzioni relative alla procedura di restituzione. L'invio di un articolo senza autorizzazione preventiva può comportare tempi di verifica più lunghi.

2. Condizioni dei prodotti restituiti

Per consentire una corretta valutazione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni il più possibile vicine a quelle della consegna.

Quando disponibili, è consigliabile includere:

accessori originali
manuali o documentazione
eventuali componenti forniti nella confezione
imballaggio idoneo al trasporto

Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo eccedenti la normale verifica, parti mancanti oppure danni non riconducibili al trasporto, la richiesta sarà esaminata sulla base delle condizioni effettive dell'articolo.

Per evitare danni durante il trasporto di ritorno è consigliato utilizzare un imballaggio adeguato.

3. Articoli esclusi dal diritto di reso

Per la natura di alcuni prodotti, il reso potrebbe non essere applicabile nei casi previsti dalla normativa italiana.

A titolo esemplificativo rientrano in questa categoria:

prodotti realizzati su misura o personalizzati
articoli modificati su richiesta del cliente
prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici
prodotti danneggiati a causa di un utilizzo improprio

In presenza di difetti di conformità o di errori relativi all'ordine restano validi i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

4. Prodotti danneggiati o non conformi

Se alla consegna il prodotto risulta danneggiato, incompleto oppure diverso da quanto ordinato, è consigliabile segnalarlo nel più breve tempo possibile.

Per facilitare la verifica possono essere richiesti:

numero dell'ordine
descrizione del problema riscontrato
fotografie del prodotto
fotografie dell'imballaggio esterno, se pertinenti

La documentazione fornita consente di individuare la soluzione più appropriata.

5. Procedura di rimborso

Dopo la ricezione del reso e il completamento delle verifiche, il rimborso viene elaborato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Qualora ciò non fosse tecnicamente possibile, potrà essere utilizzata una modalità alternativa compatibile con il pagamento originario.

L'elaborazione viene normalmente effettuata entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione delle verifiche. I tempi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al prestatore del servizio di pagamento.

L'importo rimborsato viene determinato in relazione alla situazione specifica dell'ordine.

6. Richieste di sostituzione

Quando il prodotto è disponibile, può essere richiesta una sostituzione dopo la ricezione e la verifica dell'articolo restituito.

La nuova spedizione dipende dalla disponibilità di magazzino al momento della gestione della richiesta.

Se il prodotto richiesto non è disponibile, potranno essere valutate soluzioni alternative oppure il rimborso dell'importo dovuto.

7. Costi della restituzione

Nel caso di reso richiesto per motivi personali, le spese di spedizione per la restituzione sono generalmente a carico del cliente.

Se il reso deriva da un difetto del prodotto, da un errore nella preparazione dell'ordine oppure da un danno verificatosi durante il trasporto, la gestione delle spese sarà valutata in base alle circostanze del caso.

Le istruzioni per la spedizione del reso vengono comunicate dopo l'approvazione della richiesta.

8. Circostanze eccezionali

Eventi indipendenti dalla normale attività logistica, come condizioni meteorologiche avverse, festività nazionali, interruzioni dei servizi di trasporto, provvedimenti delle autorità o altre circostanze straordinarie, possono incidere sui tempi necessari per la gestione di resi, sostituzioni e rimborsi.

Le richieste continueranno comunque a essere elaborate secondo l'ordine di ricezione.

9. Trattamento dei dati personali

Le informazioni fornite nell'ambito della procedura di reso, sostituzione o rimborso vengono utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta, le comunicazioni con il cliente e gli adempimenti previsti dalla normativa italiana applicabile.