Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità applicabili alle richieste di recesso, reso, sostituzione e rimborso per gli ordini effettuati sul sito con consegna in Italia.

Le disposizioni che seguono distinguono tra il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa vigente e il servizio commerciale aggiuntivo di reso entro 21 giorni offerto dal venditore. I due regimi hanno natura, condizioni e modalità di applicazione differenti.

La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Diritto legale di recesso – 14 giorni

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, nei casi e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.

Per ordini con più prodotti o consegne separate, nonché in presenza di altre situazioni particolari, il termine è calcolato secondo quanto previsto dalla legge.

Qualora la normativa applicabile preveda la sospensione, il differimento dell'inizio del termine, una proroga o altre modalità particolari di calcolo, trovano applicazione le relative disposizioni di legge.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la propria decisione entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

2. Reso commerciale entro 21 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, offriamo un servizio commerciale aggiuntivo che consente di richiedere il reso entro 21 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il termine di 21 giorni costituisce un'agevolazione commerciale offerta dal venditore e si aggiunge ai diritti riconosciuti dalla legge. Non sostituisce né modifica il diritto legale di recesso di 14 giorni.

Per questo servizio, il termine decorre dalla data di consegna risultante dalle informazioni disponibili relative alla spedizione.

Le condizioni applicabili al reso commerciale entro 21 giorni possono essere diverse da quelle previste per l'esercizio del diritto legale di recesso, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

3. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto può essere esaminato e verificato nella misura ragionevolmente necessaria per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Nell'esercizio del diritto legale di recesso, un utilizzo del prodotto superiore a quanto necessario per la normale verifica può comportare le conseguenze previste dalla normativa applicabile, anche in relazione all'eventuale diminuzione di valore.

Per il servizio commerciale di reso entro 21 giorni, il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto possibile, in condizioni adeguate alla verifica e alla successiva gestione.

Si raccomanda di includere, quando disponibili:

accessori e componenti originali;
documentazione eventualmente fornita;
elementi inclusi nella confezione;
un imballaggio idoneo al trasporto.

4. Prodotti esclusi o soggetti a limitazioni

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.

Nei limiti previsti dalla legge, possono rientrare tra tali casi, ad esempio:

prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti realizzati o modificati in base a specifiche richieste del consumatore;
prodotti sigillati che non possono essere restituiti, dopo l'apertura, per motivi di igiene o tutela della salute;
altri prodotti o situazioni per i quali la legge esclude il diritto di recesso.

Eventuali limitazioni previste per il servizio commerciale di reso entro 21 giorni non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

5. Prodotti danneggiati o non conformi

Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti, componenti mancanti, differenze rispetto all'ordine o altre situazioni di non conformità, l'utente è invitato a contattarci il prima possibile.

Per agevolare la verifica, possono essere richiesti:

numero dell'ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell'imballaggio, se pertinenti.

La richiesta sarà valutata in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.

6. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso, l'utente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.

Dopo la ricezione della richiesta, verificheremo le informazioni disponibili e comunicheremo le istruzioni applicabili.

Per consentire una corretta identificazione dell'ordine e del prodotto, si consiglia di non spedire il reso prima di aver ricevuto le relative istruzioni.

L'eventuale invio del prodotto senza una preventiva comunicazione può richiedere ulteriori verifiche, senza limitare i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

7. Tempi di gestione della richiesta

Le richieste di reso o rimborso vengono normalmente esaminate, verificate e gestite entro 1-3 giorni lavorativi, quando sono disponibili tutte le informazioni necessarie.

Il termine di 1-3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente la gestione della richiesta da parte del venditore, inclusa la verifica delle informazioni e l'eventuale comunicazione delle istruzioni successive.

Tale periodo non corrisponde:

ai tempi di trasporto del prodotto;
ai tempi di consegna del reso;
al tempo necessario per l'accredito del rimborso;
ai tempi di elaborazione della banca o del prestatore del servizio di pagamento.

I tempi effettivi possono quindi variare in base alle circostanze della richiesta, alla spedizione e al metodo di pagamento utilizzato.

Restano in ogni caso fermi i termini e gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

8. Rimborsi

I rimborsi vengono effettuati secondo le condizioni applicabili alla specifica richiesta e nel rispetto della normativa vigente.

In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso relativo all'intero ordine, il rimborso comprende:

l'importo pagato per i prodotti oggetto dell'ordine;
le spese di consegna iniziali calcolate sulla base della modalità di consegna standard meno costosa disponibile.

Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard meno costosa offerta, la parte di costo eccedente tale importo può non essere rimborsata nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso viene effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diversa soluzione consentita o prevista dalla legge.

Il momento in cui il rimborso viene elaborato non coincide necessariamente con il momento dell'effettivo accredito, che può dipendere dai tempi della banca o del prestatore del servizio di pagamento.

9. Costi di restituzione

La ripartizione dei costi diretti di restituzione dipende dal motivo del reso e dalle disposizioni applicabili.

In caso di reso per motivazioni personali, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, nei limiti previsti dalla normativa vigente e dalle condizioni applicabili al servizio commerciale.

Qualora il reso riguardi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, non conforme all'ordine o consegnato erroneamente, la gestione della richiesta e dei relativi costi sarà valutata in base alla situazione specifica e alla normativa applicabile.

L'indirizzo di restituzione e le istruzioni per la spedizione verranno comunicati dopo la gestione della richiesta.

10. Sostituzioni

La sostituzione di un prodotto può essere effettuata quando il prodotto richiesto è disponibile e la richiesta può essere gestita secondo le condizioni applicabili.

Qualora la sostituzione non sia possibile, potranno essere valutate soluzioni alternative, incluso il rimborso quando previsto.

11. Circostanze eccezionali

Eventi eccezionali, quali ritardi nei trasporti, interruzioni dei servizi logistici, festività o altre circostanze non prevedibili, possono incidere sui tempi operativi di gestione.

Tali circostanze non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

12. Dati personali

I dati forniti nell'ambito delle procedure di reso, sostituzione o rimborso vengono trattati per le finalità necessarie alla gestione della richiesta e alle relative comunicazioni.

Per maggiori informazioni, si rimanda all'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.