Diritto di recesso

La presente Politica sul Diritto di Recesso descrive le modalità con cui l’utente può esercitare il diritto di rinunciare all’acquisto di prodotti consegnati in Italia, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

L’obiettivo è fornire informazioni chiare e trasparenti, permettendo agli utenti di conoscere i propri diritti e di presentare una richiesta di recesso in modo semplice e corretto.

La presente politica non limita in alcun modo i diritti riconosciuti all’utente dalla normativa applicabile.

1. Termine per esercitare il diritto di recesso

L’utente può esercitare il diritto di recesso entro 21 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il periodo per esercitare il diritto di recesso decorre dalla data di consegna risultante dal sistema di tracciamento del corriere.

L’utente può presentare la richiesta entro il termine previsto senza dover fornire una motivazione specifica, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

La comunicazione di recesso deve essere inviata entro la scadenza prevista, affinché la volontà dell’utente possa essere correttamente registrata e gestita.

2. Invio della richiesta di recesso

L’utente può comunicare la propria decisione di esercitare il diritto di recesso utilizzando i recapiti disponibili sul sito.

Per facilitare l’identificazione dell’ordine e rendere più rapida la gestione della richiesta, consigliamo di includere:

numero dell’ordine;
nome utilizzato durante l’acquisto;
informazioni relative ai prodotti interessati;
breve descrizione della richiesta di recesso.

Dopo la ricezione della richiesta, verranno fornite le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.

L’utente riceverà le comunicazioni relative alla procedura tramite l’indirizzo email associato all’ordine.

3. Procedura di restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, l’utente deve procedere alla restituzione del prodotto seguendo le istruzioni ricevute.

Per facilitare una corretta gestione della restituzione, consigliamo di:

seguire le indicazioni fornite tramite email;
utilizzare un imballaggio adeguato al trasporto;
conservare la ricevuta o la prova della spedizione di ritorno.

Ai fini della verifica della restituzione viene considerata la data in cui il prodotto viene affidato al servizio di trasporto.

L’indirizzo di restituzione e le relative istruzioni vengono comunicati tramite email dopo la conferma della richiesta di recesso.

4. Condizioni del prodotto restituito

L’utente può verificare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per valutarne:

aspetto;
materiali;
funzionalità;
caratteristiche del prodotto.

Per facilitare la procedura di restituzione, si consiglia di restituire il prodotto in condizioni il più possibile vicine a quelle della consegna.

Quando disponibili, è consigliabile includere:

accessori originali;
documentazione del prodotto;
componenti presenti nella confezione;
imballaggio originale.

Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo superiori a quanto normalmente necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento, parti mancanti o danni causati da un uso non corretto, tali circostanze potranno essere valutate sulla base delle condizioni effettive dell’articolo.

L’esercizio del diritto di recesso non viene compromesso dalla normale verifica del prodotto da parte dell’utente.

5. Procedura di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso applicabile verrà elaborato nel più breve tempo possibile.

Normalmente il rimborso viene avviato entro 5-10 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche.

Il rimborso viene effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Qualora il metodo di pagamento originale non sia disponibile, potrà essere utilizzata una modalità alternativa compatibile.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere da:

tempi di elaborazione della banca;
procedure del prestatore del servizio di pagamento;
condizioni del conto utilizzato.

Quando previsto dalla normativa applicabile, il rimborso può includere anche le spese di consegna standard sostenute dall’utente.

6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso.

A titolo esemplificativo:

prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le richieste dell’utente;
prodotti modificati sulla base di esigenze specifiche;
prodotti sigillati che, dopo l’apertura, non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute.

Le suddette esclusioni si applicano esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.

Qualora il prodotto presenti:

difetti di qualità;
danni causati durante il trasporto;
difetti del prodotto;
non conformità rispetto all’ordine;

restano validi i diritti riconosciuti all’utente dalla normativa applicabile.

7. Tutela dell’utente in caso di problemi con il prodotto

Se il prodotto ricevuto presenta difetti, danni, parti mancanti o non corrisponde all’ordine effettuato, anche nei casi in cui il diritto di recesso non sia applicabile, l’utente può presentare una richiesta secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Per facilitare la verifica, l’utente può fornire:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio, se pertinenti.

La situazione verrà valutata e verrà fornita assistenza per individuare una soluzione appropriata.

8. Utilizzo delle informazioni personali

Le informazioni fornite dall’utente durante la richiesta di recesso, restituzione o rimborso vengono utilizzate esclusivamente per:

verificare i dati dell’ordine;
gestire la procedura di recesso;
organizzare la restituzione del prodotto;
elaborare il rimborso;
comunicare con l’utente relativamente alla richiesta.

Il trattamento dei dati personali è descritto nell’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

9. Aggiornamenti della politica

La presente Politica sul Diritto di Recesso può essere aggiornata in caso di:

modifiche normative;
aggiornamenti delle procedure operative;
miglioramenti dei servizi disponibili.

Per le richieste di recesso presentate dall’utente, viene considerata come riferimento la versione più recente pubblicata sul sito al momento della richiesta.