Politica di annullamento dell'ordine

La presente Politica di Annullamento dell’Ordine descrive le modalità con cui l’utente può richiedere la cancellazione di un ordine destinato alla consegna in Italia e le procedure applicabili dopo la richiesta.

L’obiettivo è fornire informazioni chiare e trasparenti, consentendo agli utenti di presentare una richiesta di annullamento in modo semplice e comprensibile.

La gestione della richiesta dipende dallo stato effettivo dell’ordine, garantendo comunque il rispetto dei diritti riconosciuti all’utente dalla normativa applicabile.

1. Richiesta di annullamento dell’ordine

L’utente può inviare una richiesta di annullamento dopo la conferma dell’ordine.

La richiesta può essere presentata senza dover fornire una motivazione specifica.

Per facilitare la gestione dell’ordine, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, preferibilmente entro 72 ore dalla conferma dell’acquisto.

Una richiesta inviata tempestivamente aumenta la possibilità che l’ordine possa essere modificato prima dell’avvio delle successive procedure operative.

2. Annullamento durante la fase di preparazione

Se l’ordine non è ancora stato completato nella fase di preparazione e non è stato affidato al servizio di trasporto, la richiesta di annullamento può normalmente essere presa in considerazione.

La richiesta viene verificata in base allo stato effettivo dell’ordine, alla preparazione del prodotto e alle attività già avviate.

Qualora l’annullamento sia possibile, l’utente riceverà una conferma relativa alla cancellazione dell’ordine.

3. Ordini già entrati nel processo di spedizione

Qualora l’ordine si trovi in una delle seguenti fasi:

preparazione del prodotto completata;
pacco già preparato;
ordine affidato al servizio di trasporto;
prodotto già in fase di consegna;

potrebbe non essere possibile interrompere immediatamente il processo di spedizione, poiché alcune procedure logistiche potrebbero essere già state avviate.

In tali situazioni, valuteremo la richiesta in base alle circostanze specifiche e forniremo all’utente le informazioni relative alle possibili soluzioni.

Qualora l’annullamento non possa essere completato, l’utente potrà comunque esercitare, quando applicabile, i diritti previsti dalla Politica di Reso e Rimborso pubblicata sul sito e dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

4. Modifica dei dati dell’ordine

Prima della spedizione, l’utente può richiedere modifiche relative ad alcune informazioni dell’ordine, tra cui:

indirizzo di consegna;
numero di telefono;
indirizzo email;
altre informazioni collegate all’ordine.

Faremo il possibile per supportare tali richieste in base allo stato effettivo dell’ordine.

Dopo l’avvio della spedizione, alcune modifiche potrebbero essere limitate dalle procedure del servizio logistico.

5. Informazioni necessarie per la richiesta

Per consentire una gestione più rapida della richiesta di annullamento, consigliamo di fornire:

numero dell’ordine;
indirizzo email utilizzato durante l’acquisto;
informazioni relative alla consegna;
breve descrizione della richiesta.

Qualora necessario, potranno essere richieste ulteriori informazioni per verificare correttamente l’ordine.

6. Verifica della richiesta e comunicazione dell’esito

Tutte le richieste di annullamento vengono esaminate secondo l’ordine di ricezione.

La verifica viene effettuata sulla base dello stato effettivo dell’ordine.

L’esito della richiesta viene comunicato tramite l’indirizzo email associato all’ordine.

In caso di annullamento confermato, l’utente riceverà una comunicazione relativa alla cancellazione dell’ordine.

Qualora l’ordine non possa essere annullato, verranno fornite le relative informazioni e le eventuali soluzioni disponibili.

7. Rimborso dopo l’annullamento

Se la richiesta di annullamento viene accettata e il pagamento è già stato completato, il rimborso verrà predisposto nel più breve tempo possibile.

Il rimborso viene normalmente effettuato:

utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto;
dopo la conferma dell’annullamento dell’ordine.

Qualora il metodo di pagamento originale non sia disponibile, potrà essere utilizzata una modalità alternativa compatibile.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere da:

tempi della banca;
procedure del prestatore del servizio di pagamento;
condizioni del conto utilizzato.

Faremo il possibile per ridurre i tempi di attesa e completare il rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

8. Tutela dell’utente quando l’annullamento non è possibile

Se l’annullamento non può essere completato a causa dello stato di lavorazione raggiunto dall’ordine, l’utente potrà comunque richiedere assistenza secondo la Politica di Reso e Rimborso pubblicata sul sito.

Le possibilità disponibili possono includere:

richiesta di reso dopo la ricezione del prodotto;
richiesta di rimborso nei casi applicabili;
gestione di eventuali problemi relativi al prodotto ricevuto.

La presente politica non limita i diritti riconosciuti all’utente dalla normativa applicabile.

9. Trattamento dei dati personali

Le informazioni fornite dall’utente durante la richiesta di annullamento vengono utilizzate esclusivamente per:

verificare i dati dell’ordine;
gestire la richiesta ricevuta;
comunicare con l’utente;
completare le procedure relative all’ordine.

Il trattamento dei dati personali è descritto nell’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

10. Aggiornamenti della politica

La presente Politica di Annullamento dell’Ordine può essere aggiornata in caso di:

modifiche delle procedure operative;
aggiornamenti dei servizi disponibili;
cambiamenti normativi applicabili.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito e diventa applicabile dalla data di pubblicazione.

Per le richieste di annullamento inviate dall’utente, viene considerata come riferimento la versione pubblicata sul sito al momento della presentazione della richiesta.